Support & Service für PrestaShop

PrestaShop Support & Service Wir bieten Ihnen PrestaShop Soforthilfe

Sie haben Probleme mit Ihrem PrestaShop? Sie möchten neue Module installieren und benötigen Hilfe? Sie möchten Ihren Shop optimieren und hätten dabei gerne Unterstützung von Experten? Oder möchten Sie sich einmal allgemein über PrestaShop, die Vorteile des Shopsystems und dessen Funktionalität informieren? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an, schildern Sie uns Ihr Vorhaben oder Problem und wir werden Sie darüber beraten, wie wir am besten helfen können.

Unsere Telefonnummer: 0049 9384/7219155 

Wenn Sie Soforthilfe benötigen, bieten wir Ihnen hier die Möglichkeit das bei der Erstberatung geschätzte Arbeitsvolumen bzw. den Umfang der Dienstleistungen im Stunden Takt direkt hier zu buchen. 

Um zu verdeutlichen, wie der Ablauf für Soforthilfe ist, möchten wir Ihnen die einzelnen Schritte hier einmal detailliert darstellen.

Schritt 1:

Rufen Sie uns an, damit wir das Problem/die Aufgabenstellung in einer Erstberatung durchsprechen können und die voraussichtlich benötigte Arbeitszeit schätzen können.

Schritt 2:

Buchen Sie das genannte Stundenkontingent hier. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und schließen Sie den Kauf ab. Bitte beachten Sie, dass wir schneller Hilfe leisten können, wenn Sie eine Direktzahlart wie PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen, da das Geld unmittelbar nach Zahlungssendung bei uns eingeht. Sie erhalten außerdem direkt eine Rechnung über das gebuchte Stundenkontingent.

Schritt 3:

Sobald das Geld auf unserem Konto verbucht wurde, erhalten Sie per Mail einen Downloadlink. Dahinter verbirgt sich unser Dienstleistungsvertrag. Lesen Sie sich den Vertrag in Ruhe durch und füllen Sie die leeren Zeilen bitte vollständig aus. Achten Sie bitte darauf, dass vor allem die Beschreibung der durchzuführenden Arbeiten so detailliert wie möglich ist, damit es später nicht zu Missverständnissen kommt. Senden Sie den Vertrag unterschrieben per Mail oder Fax an uns zurück. Bitte füllen Sie ggf. ebenfalls das Beiblatt aus, damit wir alle nötigen Zugangsdaten haben, um an Ihrem Shop arbeiten zu können. Selbstverständlich werden alle Daten streng vertraulich behandelt.

Schritt 4:

Wir prüfen den Vertrag. Vor allem natürlich die Beschreibung der durchzuführenden Arbeiten, um Missverständnisse auszuschließen bzw. ggf. noch einmal nachfragen zu können. Sofern alles in Ordnung ist und die Aufgabenstellung klar ist, werden wir Ihnen den Vertrag mit unserer Unterschrift zurücksenden.

Schritt 5:

Wir beginnen mit den im Vertrag festgelegten Arbeiten und informieren Sie ggf. über wichtige Zwischenschritte bzw. nach Fertigstellung / Fehlerbehebung.

Bitte beachten Sie:

Das vermutlich benötigte Zeitkontingent wird vorab von unseren Experten nach bestem Wissen und Gewissen geschätzt. Da es sich jedoch bei Onlineshops um komplexe Programmierungen handelt, liegen auch wir leider nicht immer richtig.

Sollten Sie also nach Fehlerbehebung / Fertigstellung noch Zeit auf Ihrem Stundenkonto übrig haben, so wird dies in unserem System gespeichert und kann für spätere Arbeiten genutzt werden. Eine Rückzahlung ist nicht möglich. Sollte Ihr Zeitkontingent überschritten werden, so werden die Arbeiten nach Ablauf der Zeit gestoppt und Sie werden umgehend darüber informiert. Meist ist eine Zeitüberschreitung bereits nach kurzer Zeit absehbar, dann werden wir Sie natürlich noch vor Ablauf des Stundenkontingents umgehend informieren. In einem persönlichen Gespräch kann dann geklärt werden, welche Arbeiten bereits getätigt wurden, welche Arbeiten noch anstehen und es wird Ihnen eine neue Zeitschätzung genannt. Sollten Sie damit einverstanden sein, buchen Sie das neue Zeitkontingent ebenfalls wieder über diese Seite. Ein neuer Vertrag ist dann natürlich nicht nötig. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist werden die Arbeiten fortgesetzt.

Die Abrechnung erfolgt im 15- Minuten Takt. 

Angaben zum Widerruf

Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungsverträgen mit Vertragsschluss, § 355 Abs. 2 BGB n.F. und beträgt 14 Tage. Wir können mit der Dienstleistung aber auch vorher beginnen, sofern Sie im Vertrag explizit unterschrieben haben, dass Sie auf das Widerrufsrecht verzichten. Andernfalls wird mit den Arbeiten erst nach Ablauf des Widerrufsrechts für Dienstleistungsverträge – also nach 14 Tagen begonnen.